Burgers die maatwerk nodig hebben, krijgen geregeld ‘nee’ te horen. Professionals vegen vragen om uitzonderingen resoluut en routinematig van tafel. Toch blijkt er na wat doorvragen veel meer mogelijk dan in eerste instantie wordt aangegeven. Alleen duurt dat doorvragen vaak veel te lang: gemiddeld zes maanden in de honderd maatwerkvragen die wij onderzochten. Daar willen we met dit boek een einde aan maken.

‘Mag niet bestaat niet’ helpt defensief gedrag in organisaties te doorbreken. Bijna alles wat burgers echt nodig hebben mag en kan gewoon. Met dit boek leer je hoe je jezelf en collega’s daarvan kunt overtuigen.

Dit boekje is tot stand gekomen in samenwerking met ZonMw: Jeugd. Het is geschreven door actieonderzoekers Harry Kruiter, Sander Meiberg en Sophie Albers. 

Cover-art en binnenwerk door Peter Kortleve.

Direct aan de slag?

Dat kan! Je kunt het boek ook gratis online lezen of downloaden.

Poster Tien Retorische Trucs

Een absolute blikvanger en garantie voor een leuk gesprek! Download gratis de poster waar we Tien Retorische Trucs delen om defensief gedrag rond uitzonderingen te doorbreken. Hang ‘m op in je kantoor, het lokale bushokje of gewoon in je huiskamer.

• → Poster op A2 formaat, geschikt voor drukwerk
• → Poster voor online delen